7天&30天退换政策* (特殊商品除外)
风物网自营商品在满足退换货条件的情况下，可在收到包裹的30天之内退换商品（食品因商品质量问题7天内可退换，其他特殊商品需联系客服咨询）。
风物网第三方卖家商品的退换货政策因卖家而不同，请参考各卖家的退换货条款。
退货流程（自营商品）
第一步，申请退货：
1.请在退货前先将退货申请发至我们的客服邮箱
2.请您在退货申请里提供您的订单号码、商品名称、数量、以及详细退货原因；除“不予办理退换货”情况以外，客服人员会在1-3个工作日内为您跟进处理；
3.如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
- 货源充足的情况下，您可要求补发或者退款;
- 货源不足的情况下，我们会为您办理退款;
- 客服会根据情况判断是否需客人将商品退回。如需退回会为您提供shipping label，但需由客户将包裹投递到UPS 收货点。
4.如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。具体规定请参见“退货运费规定”
第二步，退货寄回风物网：
退货时请将原包装，商品本身，配件，说明书等一并退回，如有赠品也需退还。 如有缺失，则主商品无法全额退款。
如果在退货申请批准后的15个工作日内没有将商品寄回，退货申请将会被取消。
第三步，完成退换货处理：
风物网在收到退货包裹、检查确认无误后 ，将会通过邮件通知您并办理退款，或补发事宜：
如有商品破损、错发、漏发或超过保质期等无法正常使用、食用等商品质量问题，我们会根据情况请您提供受损、过期、或错发商品的清晰照片等相关信息。在确认问题以后，您可以：
对于声明未开封使用的退回商品，客服将在收到退回商品后进行核查，一旦确认完好无损将会及时办理退款或补发。
如商品有拆封或使用，会根据情况收取15%或更高的商品折旧费，或将商品寄还给您。
订单付款时如使用了积分、退款时会先退积分，其余退款需要5-7个工作日显示在您当时付款的银行账户上。
当处理积分退款时，为保证退还积分的正常到账，请优先完成账户邮箱验证。
商品补发会在收到商品核查后，库存条件允许的条件下及时安排，如无法为您补发，我们将会为您处理退款。
不予办理退换的情况
- 为保证食品安全，确保食品卫生和完整性，食品类/保健品类/养生品类/鲜活易腐类商品如无质量问题，不可退换。
- 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
- 用了美妆护肤类商品类后出现过敏症状，或者不适合个人肤质、发质等原因。由于皮肤过敏等属于个人因素，建议使用前进行皮肤测试。
- 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
- 拆封后易影响人身安全或者健康的商品（贴身内衣，成人用品等），或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如无质量问题，不可退换。
- 无法保证退回商品完好的商品。（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全不影响使用的，视为商品完好）
- 因个人使用，贮存不当等原因造成的商品损坏，不予退换货。
• 网站商品图片及信息仅供参考，请以实物为准，如无质量问题，不可退换。 - 清仓特价商品，除商品在送货过程中损坏的情况，一律不予退换货。
退货/换货运费政策（自营）
- 商品质量问题：
如果是因商品质量问题退货，风物网可以提供免费Return Shipping Label.
- 商品运输途中发生破损
- 商品错发
- 商品过期
- 商品本身出现无法正常操作、使用等质量问题
- 个人原因：
如果是由于个人原因退货，运费须由客户自行承担。包括但不限于以下情况：
- 商品重复购买，错买，或购买后不再需要
- 商品尺寸，颜色等不适合（网站商品图片仅供参考，请与实物为准）
- 物流等外在因素导致包裹未能及时送达
- 包裹送达，无人签收；或者包裹留置在物流点，无人取件
- 因个人喜好，购买后发现商品不符合需求
特殊商品
食品饮料类商品售后服务细则（自营商品）
适用范围：
食品饮料、保健食品等
退换货时限及条件：
自实际收到商品当天起7日内，发现饮食类商品因运输问题出现破损或商品本身质量问题，可联系客服申请退换货。
如商品无质量问题，不可退换。
售后流程：
联系客服申请退货。（通过邮件提供订单号，出现问题商品的照片，名称，数量等相关信息）
在收到退货申请的1-2个工作日会及时为您跟进处理（根据实际情况，安排商品的退款或补发）
- 图片及信息仅供参照，商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题；
- 为保障您的权益，请您签收时与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确，请在确认无误后再进行签收。如有问题请及时向配送人员反馈，一旦签收，风物网将不受理此类退货、补货等要求；
- 因客户使用或保管不当导致出现质量问题、变质的商品,无法办理退换货；
- 商品签收后发现商品破损或腐坏，在签收后48小时内反馈，审核通过后可进行优先赔偿，商品无需返回；
- 退货时赠品需一并返回风物网，如赠品缺失，则主商品无法全额退款（换货无需返回）。